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Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Wir suchen einen engagierten Service Manager (m/w/d), der die Entwicklung und Definition von Richtlinien und Standards unserer HR-Services übernimmt. In dieser Rolle fungierst du als Bindeglied zwischen den Fachbereichen und den Kunden, um ihre Bedürfnisse in Einklang zu bringen. Somit stellst du ein herausragendes Serviceerlebnis für unsere Produkte und Dienstleistungen sicher.

Zu deinen Verantwortlichkeiten gehören insbesondere:

  • Entwicklung und Definition von Richtlinien und Standards für unsere HR-Services sowie die regelmäßige Vermittlung dieser an alle Stakeholder
  • Optimierung von Services und Prozessen, einschließlich eigenständiger Durchführung kleinerer Anpassungen am Servicemanagement-System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Portal-Team und klare Formulierung von Anforderungen, die von den Kollegen im Service-Portal umgesetzt werden können
  • Aktive Einbringung von Ideen zur Entwicklung neuer Dienstleistungen und Service Level Agreements
  • Erstellung von Reports, Berichten und Dokumentationen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Das bringst du mit:

Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die die Sprache unserer HR-Kunden beherrscht. Mit deiner schnellen Auffassungsgabe und der Fähigkeit, als Bindeglied zwischen Fachbereichen und Kunden zu vermitteln, gelingt es dir, Anfragen präzise zu formulieren und zu klären.

Folgende Voraussetzungen sind für deinen Erfolg in dieser Position entscheidend:

  • Hohe IT-Affinität, inklusive Beherrschung von Skriptsprachen und guten Programmierkenntnissen
  • Leidenschaft für die Gestaltung von Serviceprozessen und die Bereitschaft, Veränderungen (wie z.B. Prozessautomatisierungen) aktiv voranzutreiben
  • Vertrautheit mit Begriffen wie ITIL, ITSM und Servicekatalog
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Organisationstalent und konstruktives Durchsetzungsvermögen
  • Abgeschlossenes Studium, idealerweise in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation
  • Bereitschaft zu deutschlandweiten Dienstreisen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens auf B2-Niveau)

Dein Profil deckt nicht alle Skills ab? Kein Problem! Wir freuen uns dennoch darauf, dich kennenzulernen, deine Entwicklung in der Position zu unterstützen und gemeinsam zu wachsen.

Deine Benefits bei der VRG

Weil dein Leben einzigartig ist

Du gestaltest deine Arbeitszeit flexibel – so wie es zu dir, deinem Biorhythmus, deiner familiären Situation und deinen Aufgaben am besten passt.

Weil Teamwork keine Frage des Ortes ist

Bei uns zählt das Miteinander. Deshalb ist Homeoffice für uns eine Selbstverständlichkeit und wir setzen erfolgreich auf hybride Arbeitsmodelle.

Weil du mobil sein sollst

Über uns kannst du kostengünstig dein Traumbike leasen. So kommst du nicht nur schnell und staufrei, sondern auch nachhaltig und glücklich von A nach B.

Weil uns deine Gesundheit am Herzen liegt

Über Hansefit kannst du ein umfassendes Sportangebot nutzen und dich fit halten.

Weil wir es persönlich mögen

In einem Kennenlerngespräch bei uns wirst du kein „Sie“ hören. Denn bei uns zählst du als Mensch und wir leben unsere Duz-Kultur konsequent von Anfang an.

Weil wir dich von Beginn an gut betreuen

Kaltes Wasser fühlt sich gleich viel wärmer an, wenn man gemeinsam springt. Freu dich also auf ein individuelles Onboarding, mit einem Paten an deiner Seite.

Weil wir auf Augenhöhe sind

Bei uns erwarten dich offene Türen und flache Hierarchien, denn wir sind uns bewusst, dass du und jede:r Einzelne wichtig für unser Team und unseren Erfolg bist.

Weil dein Feedback zählt

Stillstand ist Rückschritt. Deshalb sprechen wir über deine Ziele, Pläne und Ideen – spontan im Alltag und ganz gezielt in einem Entwicklungsgespräch mit deiner Führungskraft.

Deine Ansprechpartnerin

Romy Lanzendorf

Recruiterin