Kundenbetreuer (m/w/d) für die Lohn-/Gehaltsabrechnung PROVIA

Du kennst dich mit der Lohn- und Gehaltsabrechnung aus – willst aber mehr als rein abrechnen? Dann bist du bei uns genau richtig! In der Kundenbetreuung rund um unsere Abrechnungssoftware PROVIA nutzt du dein Fachwissen mal anders: Du unterstützt unsere Kund:innen dabei, die Software sicher und effizient im Alltag einzusetzen – persönlich, lösungsorientiert und mit einem guten Gespür für technische Zusammenhänge.

PROVIA ist unsere eigene Softwarelösung für die digitale Personalabrechnung. Ob im Full- oder Teilservice: Wir begleiten Unternehmen durch komplexe Abrechnungsprozesse – und du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass alles reibungslos läuft.

Das erwartet dich:

Du analysierst technische Rückfragen, gehst strukturiert auf Fehlermeldungen ein und findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen – mit einem Blick fürs Detail und einem klaren Anspruch an Qualität und Kommunikation.

Wichtig ist uns vor allem: Du hast Freude daran, serviceorientiert zu arbeiten, kannst gut zuhören und möchtest dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Softwareprozesse einbringen.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

• Requests bearbeiten: Du bearbeitest eingehende Anfragen (2nd Level), analysierst die Situation und findest gemeinsam mit Kolleg:innen oder direkt mit den Kund:innen eine passende Lösung.
• Wissen dokumentieren: Du pflegst unser Handbuch aktuell, damit wichtige Informationen jederzeit verfügbar sind – für intern und extern.
• Mitgestalten: Du erkennst Optimierungspotenziale in Kundenanfragen, bewertest sie fachlich und gibst Impulse an unsere Geschäftsfeldentwicklung weiter.
• Qualität im Blick: Bei Fehlermeldungen sorgst du dafür, dass alles strukturiert an die Softwareentwicklung weitergegeben wird. So werden Probleme schnell und nachhaltig gelöst.
• Verbindung schaffen: Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen innerhalb der VRG zusammen – etwa mit Softwareentwicklung, Produktmanagement oder dem Vertrieb – und sorgst für einen reibungslosen Austausch.

Klingt spannend? Ist es auch. Vor allem, wenn du Lust hast, dein Abrechnungswissen mal anders einzusetzen – in einem Job, der technisches Verständnis, Kommunikationsfreude und Kundenorientierung verbindet. 

Die Position ist in Voll- oder Teilzeit (35 - 40 Stunden) zu besetzen.