Teamleitung Kundenbetreuung / Second-Level-Support (m/w/d)

Support kannst du – aber bitte nicht ohne Struktur, Teamgeist und den Blick fürs große Ganze?

Dann suchen wir genau dich! Für unser Team in der Kundenbetreuung suchen wir eine Persönlichkeit, die nicht nur organisiert und priorisiert, sondern vor allem mitdenkt, weiterentwickelt und ihr Team stärkt.

Dein Impact bei uns:

Als Teamleitung (m/w/d) in der Kundenbetreuung sorgst du dafür, dass im Support alles rund läuft – für dein Team und für unsere Kunden.

Mit unserer Software MICOS unterstützen wir soziale Einrichtungen und das Gesundheitswesen. Deine Arbeit trägt also dazu bei, dass Prozesse funktionieren, Menschen entlastet werden und der Alltag vieler einfacher wird.

Deine Aufgaben – abwechslungsreich und mit Verantwortung:

Du hältst die Fäden in der Hand und bist gleichzeitig nah am Team:

Fachliche und operative Leitung unseres Supportteams (2nd Level)
Steuerung und Priorisierung eingehender Supporttickets
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
Analyse von Supportanfragen und Ableitung konkreter Optimierungen
Erstellung von KPIs, Reports und Auswertungen
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Beratung und Produktmanagement

Deine Verantwortung:

Du gestaltest nicht nur den Alltag, sondern entwickelst den Support aktiv weiter:

Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supportbetriebs
Hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität
Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Abläufen
Fachliche Weiterentwicklung und Stärkung deines Teams

Das bringst du mit:

Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und dein Team nach vorne zu bringen:

Erfahrung im Kundenservice oder Support
Erste Führungserfahrung oder den Wunsch, den nächsten Schritt zu gehen
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamgeist
Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wichtig ist uns vor allem: deine Motivation, dein Blick fürs Ganze und deine Freude daran, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Deine Benefits bei der VRG

Flexible Arbeitszeiten

Du gestaltest deine Arbeitszeit flexibel – so wie es zu dir, deinem Biorhythmus, deiner familiären Situation und deinen Aufgaben am besten passt.

Homeoffice

Bei uns zählt das Miteinander. Deshalb ist Homeoffice für uns eine Selbstverständlichkeit und wir setzen erfolgreich auf hybride Arbeitsmodelle.

Bike Leasing

Über uns kannst du kostengünstig dein Traumbike leasen. So kommst du nicht nur schnell und staufrei, sondern auch nachhaltig und glücklich von A nach B.

Hansefit

Deutschlandweit trainieren, entspannen und Spaß haben – mit Hansefit z. B. im Fitnessstudio, beim Bouldern, in der Sauna oder sogar im und auf dem Wasser.

Onboarding

Kaltes Wasser fühlt sich gleich viel wärmer an, wenn man gemeinsam springt. Freu dich also auf ein individuelles Onboarding, mit einem Paten an deiner Seite.

Entwicklung

Stillstand ist Rückschritt. Deshalb sprechen wir über deine Ziele, Pläne und Ideen – spontan im Alltag und ganz gezielt in einem Entwicklungsgespräch mit deiner Führungskraft.

Zusatzleistungen

Wir legen noch was auf dein Gehalt drauf – betriebliche Altersvorsorge, eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung und attraktive Mitarbeiterrabatte.

Flache Hierarchien

Bei uns erwarten dich offene Türen und flache Hierarchien, denn wir sind uns bewusst, dass du und jede:r Einzelne wichtig für unser Team und unseren Erfolg bist.

Deine Ansprechpartnerin

Selina Brunken

Recruiterin

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